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Ford-Werke GmbH

Köln (ots) -

- Ford Smart Labs bieten Kunden als Ergänzung zum klassischen
Schauraum eine innovative Möglichkeit, Produkte zu erleben, Probe zu
fahren und sich zu informieren

- Ford Smart Labs legen den Fokus auf die Kommunikation mit dem
Kunden; diese findet in ansprechender, lockerer Atmosphäre mit
speziell geschulten Produktberatern in Shoppingzentren in größeren
Städten statt

- Ford hat weltweit mit Händlern zusammengearbeitet, um bis heute
vier Smart Labs in Turin, Brüssel, Quebec und jetzt in Deutschland zu
eröffnen; USA und Australien beginnen voraussichtlich vor Ende 2019
mit dem Pilotversuch

Seit dem 1. Juli bietet das Autohaus Bunk in der Europa-Galerie in
Saarbrücken die Gelegenheit, außerhalb des traditionellen
Verkaufsmodells im Händler-Schauraum einzukaufen. Auf rund 100
Quadratmetern können die Besucher des modernen Einkaufszentrums im
Herzen der saarländischen Landeshauptstadt alles rund um die Marke
Ford und das Autohaus Bunk erfahren sowie die Highlights der
Ford-Modellpalette vor Ort direkt kennenlernen. Hierzu stehen
speziell geschulte Produktberater in einem vergleichsweise
informellen Ambiente für Beratungsgespräche, Informationen rund ums
Produkt und die Vereinbarung und Durchführung von Probefahrten zur
Verfügung.

Ford antwortet mit diesem neuartigen Kundenerlebnis-Konzept auf
das sich verändernde Kauf- und Informationsverhalten vieler Kunden.
Das Autohaus Bunk betreibt das Smart Lab in der Europa-Galerie
zusätzlich zu dem Ford Store in Völklingen und der Niederlassung in
Saarbrücken.

Im Durchschnitt werden täglich drei Ansprechpartner für die
Besucher der Europa-Galerie im Ford Smart Lab zur Verfügung stehen.
Neben dem Smart Lab Manager, der Angestellter des Autohauses Bunk
ist, setzt sich das Beratungsteam aus den speziell geschulten
Produktberatern zusammen. Die Größe des Teams wird flexibel, wie an
besonders besucherreichen Tagen, nach Bedarf verstärkt durch
beispielsweise Verkäufer der Firma Bunk.

"Die Zusammenarbeit mit unseren Händlern zur Erprobung des Smart
Lab-Konzepts zeigt exzellente Ergebnisse. Wir erhalten Anfragen von
Händlern aus der ganzen Welt, die daran interessiert sind, Kunden mit
einer neuen und innovativen Ansprache zu erreichen", sagt Robert De
Filippo, Global Director, Current and Future Retail Strategy, bei
Ford. "Die bereits beteiligten Händler äußern sich sehr positiv über
das Pilotprogramm. Die Smart Lab-Händler haben bereits Hunderte
Kundenkontakte generiert, die allesamt ein Vertragsangebot für einen
Neuwagenkauf angefragt haben. Wir werden am Ende des Jahres die
Ergebnisse der bereits aktiven Smart Labs auswerten, um die Wünsche
und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen."

Teil der Vorbereitung für einen Teil des Teams des Autohauses war
ein Informationsbesuch in Turin. Dort befindet sich das erste, auf
eine Initiative des Ford Partners Ford Authos zurückgehende Ford
Smart Lab in Europa im Le Gru-Einkaufszentrum. Zudem hat Ford ein
sechswöchiges Unterstützungsprogramm aufgesetzt, um den Betrieb des
Smart Labs entsprechend dem Ford-Konzept aufzubauen. Hier wurde zum
Beispiel das Know-how der Produktberater noch weiter vertieft oder
der Umgang mit einem eigens für das Smart Lab entwickelten IT-System
trainiert. Da es sich in der Europa-Galerie in Saarbrücken vorerst um
ein Pilotprojekt handelt, wurden die Investitionen von den
Ford-Werken und dem Autohaus Bunk gemeinsam getragen.

"Mit dem Piloten des Ford Smart Lab wollen wir dauerhaft neue Wege
in der emotionalen Ansprache und im Umgang mit unseren Kunden gehen.
Wir sind dort, wo auch unsere Kunden sind, um ihnen unsere eigene
Begeisterung für die tollen Produkte weiterzugeben", sagt Christof
Barth, Geschäftsführer des Autohaus Bunk. Und Stefan Vollmer,
ebenfalls Geschäftsführer des Autohaus Bunk, ergänzt: "Wir erhoffen
uns natürlich, über die ungezwungene und informelle Atmosphäre des
Smart Lab und das hohe Besucheraufkommen in einem Einkaufszentrum
viele Neukunden anzusprechen und sie für die das Autohaus Bunk und
die Marke Ford zu gewinnen."

Das erste von fünf für dieses Jahr geplanten Smart Labs wurde
Anfang Mai in Brüssel in einem Einkaufzentrum eröffnet. Neben dem
deutschen Pilotprojekt in Saarbrücken werden noch zwei weitere für
Märkte in Nordamerika und Australien in diesem Jahr folgen.

"Ford wird auch künftig neue Verkaufsformate entwickeln und
testen. Wir wollen die Wahrnehmung der Marke Ford, der Produkte und
Services in der Öffentlichkeit weiter stärken und unseren Kunden
während des Kaufprozesses nicht nur im Autohaus unterstützen", sagt
Olaf Hansen, Direktor Marketing der Ford-Werke GmbH.



Pressekontakt:
Beate Falk
Ford-Werke GmbH
0221/90-17507
bfalk3@ford.com

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